Politica de retur

Cum îți exerciți dreptul de retragere

1. 1Trimite-ne, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație neechivocă de retragere la contact@piese.pro — poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. 2Primești confirmarea cererii și instrucțiunile de expediere a produselor.
3. 3Returnează produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: MEMO PIESE AUTO S.R.L., Str. Crângului nr. 52B, ap. 2, Zalău, jud. Sălaj.
4. 4Îți rambursăm toate sumele achitate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de retragere — putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru ramburs: prin transfer bancar în contul indicat de tine), fără comisioane pentru tine.

Condiții

• • Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau neconforme (caz în care transportul de retur este suportat de noi).
• • Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.
• • Poți manipula produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura și caracteristicile (ca într-un magazin fizic). Ești responsabil pentru diminuarea valorii rezultate din manipulare excesivă — de exemplu piese montate pe vehicul, conectate electric sau cu urme de utilizare.
• • Pentru produsele cu garanție returnabilă (depozit piesă veche), depozitul se restituie separat, la predarea piesei vechi.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• • produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (ex. piese comandate special, la cerere);
• • produsele sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (ex. consumabile sigilate), atunci când este cazul;
• • produsele care, prin montare pe vehicul, au devenit inseparabile de alte elemente.

Produse neconforme sau livrate greșit

Independent de dreptul de retragere, produsele neconforme beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021): reparare, înlocuire sau restituirea prețului, fără costuri pentru tine. Semnalează-ne problema la contact@piese.pro, atașând fotografii și numărul comenzii.